4S店成艺术展厅 捷豹路虎新现代豪华主义售后体验

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网易汽车3月22日报道 捷豹路虎一直是豪华的，但捷豹路虎的4S店原来只是传统印象中的售卖豪华车的场景。这种印象，即将被改变。3月21日，捷豹路虎在华首家升级后的新现代豪华主义经销商门店——北京惠通陆华四惠4S中心，正式开启了以“悦启新程 胜为典范”为主题的捷豹路虎售后服务体验活动。

打破空间限制4S店成艺术展厅

本次活动的举办地点，是捷豹路虎全新升级的，首家新现代豪华主义经销商门店。门店的全新设计，遵循捷豹路虎全球最新CI设计标准，实现了设计语言、空间布局、体验场景、客户服务等方面的全面升维，秉承“以客户为中心”的核心理念，为用户打造捷豹路虎全新的尊贵体验。

首先门店的布局做了大胆的创新，正门边移，将整个展厅完整的布局成一个精美的艺术空间，通过不同颜色、软装，将展厅的展车区、休息区、交车区等进行更加合理划分，并且能实现空间的灵活多变。

整个展厅取消了工作人员办公区，将所有客户所需的服务，都融入到车与人的场景中，无论是对车辆产品的展示了解，还是休息洽谈，品牌文化体验，都是统一的整体，没有分隔断裂，看不到杂乱忙碌的员工办公桌，看不到订着牌子的功能办公室，但看车、买车的所有一切服务都在这里满足。

单拱形大面积通透玻璃以更为开阔的视觉效果消解了室内外的阻隔感，同时更加智能环保的灯光管理，会根据室外光线、室内氛围进行多挡灯光控制调节，同时可根据不同需求，进行局部灯光控制，实现了开放布局与私享空间的完美平衡。

室内二楼奢华精美的陈设空间，从每一个装饰品，到英伦风的吧台，以及提供的下午茶茶品、饮品，都展示了捷豹路虎的品牌文化和豪华风范。二楼同时开辟了透明玻璃房的独立洽谈室，以及有私密性的VIP室，满足不同客户的不同需要。

据悉，今年捷豹路虎还将在全国陆续升级“新现代豪华主义”经销商门店。

专属、定制、私享 尊贵服务体系贯穿始终

捷豹路虎通过典范无忧服务、专属客户经理制、服务旅程等一系列举措，为客户建立涵盖全生命周期的服务体系。

客户经理制其实在一些经销商店已经自发做过很多实践，但大多是单店的服务形式，捷豹路虎首次从品牌层面规范客户经理制，制定服务标准，同时为店端赋能。

在售后流程上，捷豹路虎提出以“客户时钟”为导向，立足节省客户时间的目标，搭建了技术诊断和经销商支持流程，包括全新一代车辆诊断系统NEW TOPIx的应用，基于云构架可实现车辆诊断信息实时与云平台交互，结合指导性诊断、配件供应链保障的“隔日达”服务等。

同时，基于功能进一步强化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎为客户打造了线上场景的透明无忧服务，客户可一键预约上门取送车，结合掌上车间、工单确认、在线支付和服务评价等功能，足不出户即可完成爱车的保养和维修。

针对0-2年短车龄客户，捷豹路虎致力于提升用户的体验价值，结合VIP尊崇礼遇等专属服务体验，增强用户粘性，体现品牌温度和内涵。

而在产品上，路虎·揽胜（参数丨图片）SV作为路虎揽胜家族的巅峰之作，提供多达5000多种个性化定制需求。对于路虎·卫士130等高端车型用户，还推出了包含400专属客服、VIP接待等在内的“典范无忧服务”，于细节处体现豪华典范。

捷豹路虎连续四年在J.D. Power中国汽车售后服务满意度研究SM中获得豪华车细分市场亚军殊荣。

捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构售后服务执行副总裁刘万佳也表示：“在深度聆听用户需求的过程中，我们的服务体系也随之不断迭代焕新。通过典范无忧服务、专属客户经理制、服务旅程等一系列举措，为客户建立涵盖全生命周期的服务体系，切实关怀消费者用车生活的方方面面，为他们开启真正的全链路新现代豪华之旅。”