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神州租车获中国汽车租赁行业顾客最满意品牌

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7月20日,中国品牌评级权威机构中企品研(Chnbrand)发布了2022年中国顾客满意度指数(C-CSI),神州租车以82.3的综合得分成为中国汽车租赁连锁行业顾客满意度第一品牌。

中国顾客满意度指数(China Customer Satisfaction Index,简称C-CSI)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构Chnbrand实施的首个全品类顾客满意度评价体系,通过总体满意度、要素满意度(品牌形象、服务、产品)和客户忠诚度三个指标进行加权平均计算,表征中国消费者对产品或服务满意程度,是中国消费者和企业最信赖的顾客满意度评价制度之一。

神州租车自2007年成立以来,不断深耕车队结构、网点布置、服务体验“三驾马车”的品牌续航竞争力,为顾客满意度打下了坚实的基础。

以用户为中心 提升用户体验

目前,神州租车车队规模近11万辆,绝大部分支持自助取还服务,过半为新车及准新车,覆盖大众、日产、丰田、别克、沃尔沃等主流汽车品牌,也在多地上线多款新能源车型,如大众ID.4X、大众ID.4 CROZZ,小鹏G3等车型;除此之外,神州租车还“充实”了豪华车队伍,上线了奥迪、奔驰、玛莎拉蒂等消费者喜爱的车型,进一步满足不同用户在各种用车场景下的需求,不断向用户提供更加舒适、优质的驾乘出行感受。

服务网点方面,自2021年以来,神州租车入驻82座城市,并增开700余家服务网点,覆盖全国交通枢纽、核心商圈、热门景区,通过不断精心编织全国联网的汽车租赁服务网络,为用户外地出行需求下的大交通+落地租,本地出行下的核心商圈、交通枢纽,近郊租车提供了坚实基础,截至目前,神州租车全国实体服务网点3,500家,大大提升消费者用车的便捷度,满足用户随时随地、随需而用的租车需求。

报告指出,疫情下,主动求新求变,积极适应用户的需求变化,并迎合需求不断拓宽自身的产品和服务链条,使得众多品牌突围而出。神州租车在后疫情时代,不断通过产品创新,推出“随心租”、“通勤套餐”以及多品牌的异业合作,保持了用户黏性;另外,会员关怀方面,通过升级会员体系,不断增加会员福利、会员权益兑换、会员生日礼等,已建立完善的用户回馈体系,进一步强化企业在用户满意度的“长期主义”主张。

以用户为中心 保障用户利益

面对新时代的消费者,满足对产品和服务的需求只是完成了“规定动作”,想要在激烈竞争中赢得消费者的信赖,提升品牌忠诚度,还需要完成品牌的沟通、价值传递、品牌的行为和态度等“加分选项”。

疫情期间,神州租车领先的无接触自助取还车服务,最大程度上减少人员接触,保证了用户出行安全;另外,为消除因为疫情的不确定性导致消费者的行程产生变化产生的不便,神州租车以用户利益为标尺,制定及实施常态化疫情呵护政策,若消费者在租车过程中,涉及的区域变更为疫情中高风险地区,可进行免费退改、取消或免除相关费用,这一举措极大程度上解除了客户的出行顾虑,真正做到了向用户承诺的“大品牌,放心租”。

未来,神州租车将继续秉持“用户至上”的发展理念,从消费者的实际需求出发,积极发挥行业领导者的作用,为消费者提供更加安全、便捷、性价比高的出行解决方式。

报告显示,2022年C-CSI调查区域覆盖全国100个城市,调查对象根据性别、年龄、收入进行随机抽样, 品类样本量总计超过 278万个,调查覆盖178个细分行业,涉及被评价主流品牌 10,748个。本次榜单中,汽车类相关的主流车品牌广汽丰田、豪华车品牌雷克萨斯、新能源车品牌特斯拉,以及服务类百度、京东、南方航空等企业均为其所在品类的榜首。

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