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车主投诉平台 2013年1月刊 网易汽车出品: auto.163.com/tousu 
[2013年投诉平台]1月报:欺诈销售投诉比例高
本月,在网易汽车投诉平台,被投诉最多的品牌依次为大众(包括上海大众、一汽大众、进口大众比例为10.9%)、别克(7.8%)、长安汽车(微博)(6.3%)、雪佛兰(6.3%)、奔驰(4.7%)。而本月投诉车型最多的为赛欧、广汽传祺、速腾、菱智、朗逸。
我要投诉
半月盘点
2013年1月份,网易汽车共收到投诉107个,截止到1月31日,网易汽车已经将收到的网友投诉发给相关的汽车企业,并积极的协调厂家进行解决。以下是1月网友投诉的具体分析报告。我们也将竭诚为车主维权敞开通道--“维权投诉,我们一直在行动!”
1 特点一:投诉汽车质量的网友比例超过50%
投诉汽车质量的网友比例为53.1%

2013年1月,投诉汽车质量问题的网友比例为53.1%,依然占据投诉的最大比例,投诉汽车服务的网友比例为26.6%,两种都有为20.3% ..[详细]

投诉汽车服务的网友略降低
想较于2012年11月和12月,关于汽车服务的投诉比例有所降低,主要的原因是年底新车销量大增。欺诈销售投诉数量较高
2 特点二:欺诈销售的问题很突出
投诉车身和电气的比例为23.4%

关于汽车质量的投诉中,投诉车身和电气的比例为23.4%,投诉发动机的比例为19.6%,变速箱的比例为15.9%,其他关于转向系统和制动系统的比例则分别低于15% ..[详细]

欺诈销售的问题很突出

在汽车服务的投诉中,欺诈销售的问题格外突出,占据的比例超过63.3%,其次维修技术差,费用问题的投诉比例也超过10%

3 投诉诉求以要求维修为主
用户的最大诉求是要求维修
在汽车用户的投诉诉求中,要求维修的比例为37.5%,其他要求赔偿和要求退换车以及召回的比例也超过10%。 ..[详细]
网友的诉求一般比较合理
从网友的投诉诉求来看,要求维修的比例最高,从具体的投诉案例来看,大部分网友的诉求都比较合理 。
4 大众、别克、长安汽车被诉量最大
大众汽车的投诉比例有所下降

本月投诉最多的品牌依次为大众(10.9%)、别克(7.8%)、长安汽车(微博)(6.3%)、雪佛兰(6.3%)、奔驰(4.7%)。..[详细]

为赛欧、广汽传祺、速腾被诉数量多
车型方面,本月投诉车型最多的为赛欧、广汽传祺、速腾、菱智、朗逸 。
本月话题 大众再陷DSG召回质疑:被指践踏大陆消费者
1 大众DSG台湾召回,内地车主不满区别对待

日前,因在中国台湾地区被召回,大众DSG风波再起。据悉,大众已决定不再在中国大陆市场投放搭载干式双离合变速器的产品。而据说,大众不在中国大陆市场召回DSG的原因,是因为“问题并不是技术缺陷,而是干式双离合变速器在中国市场上水土不服, ..[详细]

媒体称理由很牵强

可是,既然“使用环境”是一种客观存在,那么作为厂家,为市场提供产品的时候,就应该充分考虑这个客观存在的“环境”。你卖给中国消费者的产品,当然应该适应这种环境。 ..[详细]

评论

在暴露出问题之后,应该采取实事求是的态度,如果一开始就在中国大陆市场采取召回措施,我相信,DSG的问题,也不太会演变成这场所谓的“风波” ..[详细]

2 大众DSG问题再回顾
开始:大众拒不召回

3月1日,大众公司向质检总局执法司提交了技术备案说明,称由于该问题不涉及车辆安全,将不采取召回的方式进行解决....[详细]

 
后来:无奈延长质保

大众宣布,将在2012年12月31日之前生产的DQ200(七速)和 DQ250(六速)双离合变速箱的质量担保期延长至10年或 ..[详细]

 
质检总局表态前后不一

面对扑面而来的舆论压力,质检总局负责人于1月5日公开表示:“从未说过大众DSG问题不用召回,质检总局对大众DSG问题..[详细]

 
大众表态坚持DSG战略
哈肯贝格博士表示,这是大众所坚持的一项战略技术之一,大众汽车在中国市场的DSG的战略不会改变,因为DSG技术是最 ...[详细]
 
投诉维权调查  
1.您或者您身边遇到过汽车维权投诉的纠纷吗?
  
  
2.遇到纠纷您会如何处理?
  
  
  
  
3.在进行投诉之后解决的情况您满意吗?
  
  
  


4.遇到的纠纷你会选择哪种途径进行申诉?
  
  
  
  
5.您认为产生纠纷的根本原因是?
  
  
  
  
专家团  
郝庆丰
维权投诉专家
《中国消费者报》消费指导部主任
蒋苏华
北京凯亚律师事务所知名律师
王海东
北京市华泰律师事务所知名律师
刘博今
北京市双利律师事务所知名律师
单方晓
汽车维修专家
北京方晓汽车修理有限公司总经理
往期回顾  
11月:中石化注水油
 
10月:韩系车售后提升
9月:日系车被砸该赔?
 
8月:新车投诉比例高
网易车主投诉平台  
当中国成长为世界第一大汽车市场,汽车消费者人群越来越庞大起来。如何让企业快速有效的了解到车主的用车问题,如何帮助消费者有效快速的解决用车困难,成了社会上一个普遍存在的问题。网易汽车车主投诉平台,自2010年3月成立以来,不断的收集和传达车主的用车信息。帮助消费者与企业之间建立一个沟通的桥梁,让我们充分发挥平台的作用,联动企业和用户,让大家舒心的享受自己的用车生活!
网易车主投诉平台:http://auto.163.com/tousu
投诉征集邮箱:weiquantousu@163.com
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