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车主投诉平台 2013年2月刊 网易汽车出品: auto.163.com/tousu 
[2013年投诉平台]2月报:大众汽车被投诉比例下降
2月份,投诉最多的品牌依次为大众、雪佛兰、丰田、日产、本田,投诉最多的车型为赛欧、长城炫丽、雅阁、卡罗拉、天籁。需要说明的是大众汽车的被投诉比例开始降低,日系品牌的投诉比例有上升的趋势。
我要投诉
半月盘点
2013年2月份,网易汽车共收到投诉97个,截止到3月1日,网易汽车已经将收到的网友投诉发给相关的汽车企业,并积极的协调厂家进行解决。以下是2月网友投诉的具体分析报告。我们也将竭诚为车主维权敞开通道--“维权投诉,我们一直在行动!”
1 特点一:投诉汽车质量的网友比例达新高
汽车质量问题的比例达到70.2%

本月,在网友的投诉中,涉及汽车质量问题的比例达到70.2%,涉及到汽车服务的网友在最近半年来首次降低,仅占到17.5% ..[详细]

车身/电气/发动机投诉比例高
在汽车质量的投诉中,车身和电气依然是投诉大户,占据的比例为23.5%,其次发动机的投诉比例为22.4。
2 特点二:欺诈销售的问题突出
欺诈销售的投诉比例为41.2%

在汽车服务的投诉中,欺诈销售的投诉比例为41.2%,投诉维修技术差的网友比例为23.5%,服务态度差的网友比例为17.6%,配件等待的比例为11.8%。 ..[详细]

网友对于4S店的服务不满

除了欺诈销售,不少网友对4s店的服务也表达了不满,除了2月之外,在2012年也有5个月汽车服务的投诉比例都很高。

3 投诉诉求以要求维修为主
用户的最大诉求是要求维修
关于汽车用户的投诉诉求,接近一半的网友要求对车辆故障进行维修(占比47.4%),要求赔偿的网友比例为15.8%,其次,退换车,召回,要求赔礼/改错的网友也占有一定的比例 ..[详细]
网友的诉求一般比较合理
从网友的投诉诉求来看,要求维修的比例最高,从具体的投诉案例来看,大部分网友的诉求都比较合理 。
4 大众被投诉比例有所降低
进口车被投诉比例很低

在2月的投诉中,合资品牌被投诉的比例为70.2%,自主品牌被投诉比例为28.1%,进口车的投诉比例很低,仅为1.8% ..[详细]

大众投诉比例有所降低
2月份,投诉最多的品牌依次为大众、雪佛兰、丰田、日产、本田,投诉最多的车型为赛欧、长城炫丽、雅阁、卡罗拉、天籁 。
本月话题 别克君越变速箱换挡顿挫遭多起投诉
1 网易汽车投诉平台君越投诉量增多

中国汽车质量网日前发布的2013年2月上半月投诉排行显示,上海通用别克君越车型因变速箱换挡顿挫、变速箱电脑控制模块故障等问题遭到多起消费者投诉。据了解,2月1日至15日,中国汽车质量网接到消费者针对汽车产品的投诉总计365宗,共涉及116款车型...[详细]

变速箱或存在缺陷

投诉车主普遍反映车辆出现变速箱换挡顿挫、变速箱电脑控制模块故障等问题。部分投诉车主推测,可能是由于变速箱存在一定设计缺陷,数据不匹配所导致 ..[详细]

厂家没有回应

在暴露出问题之后,据汽车质量网报道,对于造成变速箱换挡顿挫的“罪魁祸首”究竟是什么,如何进行的解决,厂家至今还没有明确解释..[详细]

2 君越变速箱问题分析
媒体接到大量投诉

中国某网日前发布的2013年2月上半月投诉排行显示,上海通用别克君越车型因变速箱换挡顿挫、变速箱电脑控制模块....[详细]

 
浙江车主具体案例

来自浙江的车主顾先生在投诉中表示,他的别克君越车行驶到48000公里后,出现换挡顿挫现象,当以50~60KM/h的时速 ..[详细]

 
网友热议君越问题

针对媒体的报道,不少网友在文章下边进行讨论,甚至有网友和大众DSG问题做比较,同时,也有不少网友反馈有类似问题..[详细]

 
网易投诉平台投诉很多
在网易汽车投诉平台,从2013年一月起,关于上海通用别克君越变速箱的投诉开始增多,截至目前并未得到企业的关注 ...[详细]
 
投诉维权调查  
1.您或者您身边遇到过汽车维权投诉的纠纷吗?
  
  
2.遇到纠纷您会如何处理?
  
  
  
  
3.在进行投诉之后解决的情况您满意吗?
  
  
  


4.遇到的纠纷你会选择哪种途径进行申诉?
  
  
  
  
5.您认为产生纠纷的根本原因是?
  
  
  
  
专家团  
郝庆丰
维权投诉专家
《中国消费者报》消费指导部主任
蒋苏华
北京凯亚律师事务所知名律师
王海东
北京市华泰律师事务所知名律师
刘博今
北京市双利律师事务所知名律师
单方晓
汽车维修专家
北京方晓汽车修理有限公司总经理
往期回顾  
1月:大众再惹车主不满
 
11月:中石化注水油
10月:韩系车售后提升
 
9月:日系车被砸该赔?
网易车主投诉平台  
当中国成长为世界第一大汽车市场,汽车消费者人群越来越庞大起来。如何让企业快速有效的了解到车主的用车问题,如何帮助消费者有效快速的解决用车困难,成了社会上一个普遍存在的问题。网易汽车车主投诉平台,自2010年3月成立以来,不断的收集和传达车主的用车信息。帮助消费者与企业之间建立一个沟通的桥梁,让我们充分发挥平台的作用,联动企业和用户,让大家舒心的享受自己的用车生活!
网易车主投诉平台:http://auto.163.com/tousu
投诉征集邮箱:weiquantousu@163.com
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