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网易汽车5月7日报道 2015年4月，网易汽车共收到投诉13件，投诉总量较上月有所下降。本月，有关汽车的质量问题再次成为了主要热点。
截止至2015年4月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：
一、投诉总量：质量和汽车服务投诉的比例最高
2015年4月份，投诉汽车质量问题的比例由上月的65.4%下降到了53.8%；对汽车服务的投诉比例则有所上升，从30.8%上升到了38.5%。两种都有的比例为7.7%，比例不高但也有所上升。
二、质量投诉分析：发动机、变速箱、车身及电气的投诉比例最高
本月关于汽车质量问题的投诉上，出现问题最多的是车身及电气问题，比例为28.63%，较上月的23.08%有所上升；变速箱与发动机的投诉比例持平，均为19.02%，离合器占14.31%，制动系统的投诉与其他投诉比例持平，均为9.51%。
三、服务投诉分析：欺诈销售投诉比例最高
在对汽车服务的投诉进行分析中，有关费用问题和维修技术差的投诉比例持平，为16.68%。
有关欺诈销售的投诉比例很高，为66.63%，较上月大有增长。
四、服务投诉分析：要求维修的车主仍占多数
接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析：本月要求维修的比例较上月的72%稍有所下降，为69.2%。需要注意的是，这一诉求比例在近几个月来始终占据多数。
要求召回的比例为15.4%，较上月8%有所上升，要求赔偿的比例为7.7%，较上月20%有所下降，另外本月我们在投诉要求中又收到要求退换车服务的了，占7.7%。
五、品牌构成：进口品牌投诉比例构成与上月持平
在按品牌构成对投诉车型的投诉进行划分后，编辑发现本月对自主品牌的投诉比例较上月稍有下降，从上月的42.3%下降为本月的38.5%。编辑对具体投诉案例进行查询后，发现被投诉较多的自主品牌为奔腾和奇瑞等。
有关合资品牌占53.8%，较上月50%略有上升。查询后编辑发现，车主的投诉包括这些合资品牌：一汽大众、上海大众和东风日产等。
有关进口品牌占7.7%，与上月持平，经查询发现，英菲尼迪本月上榜，这也是2015年首次上榜。
六、被投诉最多品牌：日产、奇瑞、大众品牌被投诉最多
在对当月被投诉最多的品牌前五名进行的分析后，我们发现日产、奇瑞和大众品牌占据榜首均为15.38%。
奔腾和斯柯达的比例为7.69%。
前五名中，国产品牌占据两席，合资品牌占据三席。
七、被投诉最多车系：五大车系各占一席
接下来是对本月被投诉最多的车型的分析。
本月，被投诉的车型种类比较多，宏光、奇瑞eQ、帕萨特、天籁，英菲尼迪Q50（G）所占比例持平，均占7.7%，其他车系占61.5%。
2015年，网易汽车投诉平台将持续对车主的投诉需求进行认真严肃的处理，将对那些不负责任的经销商进行适当曝光，并及时与汽车生产厂家沟通车主的投诉需求。
宋体, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 28px; text-indent: 32px;">如果您对汽车的质量或服务存在疑问，或有其他方面的投诉需求，请点击： 网易汽车投诉平台
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本文来源：网易汽车
作者：栾树
责任编辑：
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