版权声明:本文版权为网易汽车所有,转载请注明出处。
网易汽车4月10日报道 2015年3月,网易汽车共收到投诉26件,投诉总量较上月有所提升。本月,有关维修的问题成为了主要热点,在汽车服务的投诉进行分析后,我们发现关于维修技术差的投诉要求最高;而用户对投诉的要求也主要集中在要求维修上。此外,本月被投诉最多的汽车品牌是奥迪,包括Q5和A4L在内的奥迪车型占投诉榜的前五位。
截止至2015年3月31日,网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业,并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析:
一、投诉总量:质量和汽车服务投诉的比例最高
2015年3月份,投诉汽车质量问题的比例由上月的60%上升到了65.4%;对汽车服务的投诉比例则有所下降,从40%上升到了30.8%。两种都有的比例为3.8%,比例较低。
二、质量投诉分析:发动机、变速箱和车身及电器的投诉比例最高
本月关于汽车质量问题的投诉上,出现问题最多的是发动机问题,比例为23.08%,较上月的26.93%有所下降;有关变速箱、车身及电器的投诉比例持平,均为23.08%。紧随其后的是有关离合器和制动系统的投诉,比例为7.69%。
其他方面的投诉比例为15.38%。
三、服务投诉分析:维修技术差最受关注
在对汽车服务的投诉进行分析中,有关维修技术差的投诉比例为55.6%,较上月的50%有所上升。
有关欺诈销售的投诉比例次之,为33.3%。值得注意的是,销售欺诈问题在此前2015年1月的投诉中比例较高,达到了53.35%。
最后是有关服务态度差问题的投诉,比例为11.1%,上月较受关注的配件等待问题(投诉占比为25%),网易汽车本月没有收到投诉。
四、服务投诉分析:车主多要求维修
接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析:本月要求维修的比例较上月的80%稍有所下降,为72%。需要注意的是,这一诉求比例在近几个月来始终保持着较高的比例。
要求赔偿的比例为20%,要求召回的比例为8%。
五、品牌构成:自主品牌被投诉比例上升
在按品牌构成对投诉车型的投诉进行划分后,编辑发现本月对自主品牌的投诉比例较上月稍有下降,从上月的70%降低为了本月的42.3%。编辑对具体投诉案例进行查询后,发现被投诉较多的自主品牌为比亚迪、北汽制造、广汽传祺等。
但有关合资品牌的投诉比例则由上月的30%,上升为了本月的50%。查询后编辑发现,车主的投诉囊括了目前市场上的几个主要合资品牌,包括一汽大众、东风悦达起亚、东风日产、东风本田、上海通用等。
本月网易汽车的对进口车型的投诉比例不高,为7%。
六、被投诉最多品牌:奥迪品牌被投诉最多
在对当月被投诉最多的品牌前五名进行的分析后,我们发现奥迪品牌被投诉比例达7.7%,奥迪品牌也是近几个月来的首次上榜。
起亚、广汽传祺、雪佛兰和北汽威旺的投诉比例均为7.7%。
前五名中,国产品牌占据两席,合资品牌占据三席。
七、被投诉最多车系:威旺M20被投诉最多
接下来是对本月被投诉最多的车型的分析。
本月,被投诉最多的车型为威旺M20,比例为7.72% 。
其次,科鲁兹经典、爱唯欧三厢、奥迪Q3和奥迪A4L的比例为3.81%。
2015年,网易汽车投诉平台将持续对车主的投诉需求进行认真严肃的处理,将对那些不负责任的经销商进行适当曝光,并及时与汽车生产厂家沟通车主的投诉需求。
如果您对汽车的质量或服务存在疑问,或有其他方面的投诉需求,请点击: 网易汽车投诉平台
相关文章:
七、被投诉最多车系:纳智捷大7 SUV等被投诉最多
接下来是对本月被投诉最多的车型的分析。
本月,被投诉最多的车型为纳智捷大7SUV、大通V80、阳光、沃尔沃XC60和长安CS75,比例均为10%。
2015年,网易汽车投诉平台将持续对车主的投诉需求进行认真严肃的处理,将对那些不负责任的经销商进行适当曝光,并及时与汽车生产厂家沟通车主的投诉需求。
如果您对汽车的质量或服务存在疑问,或有其他方面的投诉需求,请点击: 网易汽车投诉平台
相关文章:
在对当月被投诉最多的品牌前五名进行的分析后,我们发现东风风行品牌被投诉最多,比例达20%,高于上月雪佛兰品牌的12.48%。
东风、纳智捷、日产和海马这四个品牌则位居次席,比例为10%。
在投诉最多品牌前五名的分析中,国产品牌占据了四席。
热门车型推荐
宝马7系 (进口)
- 厂商指导价(万):82.8~261.2万
- 级别: 豪华车
- 上市时间:2009年
- 在产车型:14款
- 排量(L):2.0~6.6 AT
- 油耗(L):6.9~13.0(官方)