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网易汽车6月2日报道 2015年5月，网易汽车共收到投诉23件，投诉总量较上月有所上升。本月，有关汽车的服务问题成为了主要热点。
截止至2015年5月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：
一、投诉总量：汽车服务问题投诉的比例居多
2015年5月份，投诉汽车质量问题的比例由上月的53.8%下降到了34.8%；对汽车服务的投诉比例则有所上升，从38.5%上升到了43.5%。两种都有的比例为21.7%，占据一定比例，较上月7.7%也上升不少。
二、质量投诉分析：发动机、车身及电气的投诉比例最高
本月关于汽车质量问题的投诉上，出现问题最多的是发动机、车身及电气问题，比例各为23.28%，车身及电气问题较上月的28.63%有所下降，发动机问题较上月19.02%有所上升；其次是变速箱问题，比例为16.28%，较上月19.02%有所下降，最后是转向系统和离合器，分别占11.59%和9.29%。
三、服务投诉分析：欺诈销售投诉比例最高
在对汽车服务的投诉进行分析中，有关维修技术差和服务态度差的投诉比例持平，为20%。
有关欺诈销售的投诉比例为53.30%，较上月66.63%虽然有所下降但依旧占多数。
有关配件等待问题的投诉所占比例较小，为6.7%。
四、服务投诉分析：要求维修的比例大幅下降
接下来是对汽车用户的投诉要求进行的分析：本月要求维修的比例较上月的69.2%大有下降，为39.18%，需要注意的是，这一诉求比例仍旧占据多数。
要求召回的比例为21.74%，较上月15.4%有所下降，要求赔偿的比例为13.03%，较上月7.7%有所下降，同时与要求赔礼/改错的比例持平，另外本月要求退换车服务的也占13.03%，较上月7.7%略有上升。
五、品牌构成：合资品牌的投诉比例占多数
在按品牌构成对投诉车型的投诉进行划分后，编辑发现本月对自主品牌的投诉比例较上月稍有上升，从上月的38.5%上升为本月的40.9%。有关合资品牌占59.1%，较上月53.8%略有上升。合资品牌占据多数。
2015年，网易汽车投诉平台将持续对车主的投诉需求进行认真严肃的处理，将对那些不负责任的经销商进行适当曝光，并及时与汽车生产厂家沟通车主的投诉需求。
宋体, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 28px; text-indent: 32px;">如果您对汽车的质量或服务存在疑问，或有其他方面的投诉需求，请点击：网易汽车投诉平台
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本文来源：网易汽车
作者：栾树 刘禹希
责任编辑：
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