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网易汽车9月18日报道 2015年8月，网易汽车共收到投诉26件，投诉总量较上月有所下降。本月，有关汽车质量问题再次成为主要热点。
截止至2015年8月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：
一、投诉总量：汽车质量问题投诉的比例轻微下降
2015年8月份，投诉汽车质量问题的比例轻微下降，由上月的51.6%下降到了46.2%；对汽车服务的投诉比例则有所上升，从29%上升到了30.8%。两种都有的比例为23.1%，占据一定比例，较上月19.4%略有上升。
二、质量投诉分析：变速箱的投诉比例最高
本月关于汽车质量问题的投诉上，投诉最多的是变速箱问题，比例为20%，较上月16.3%略有上升，转向系统问题投诉所占比例为18.2%，较上月14%有所上升，发动机所占比例为14.5%，较上月16.3%有所下降，其次是离合器和车身及电气的问题，两者持平均占12.7%，前者较上月略有上升，后者较上月34.9%下降明显，其他投诉占21.8%。
三、服务投诉构成分析：欺诈销售投诉比例最高
对汽车服务问题投诉进行分析，我们发现，本月欺诈销售的问题投诉所占比例最高，为71.4%，较上月46.7%大有上升。服务态度差与维修技术差问题投诉所占比例持平，均为14.3%，前者较上月13.3%有轻微的上升，后者较上月33.3%大幅下降。
四、服务投诉要求分析：要求赔偿的比例占据多数
接下来是对用户投诉要求的分析，本月要求赔偿的所占比例最高，为50%，较上月29%上升明显，其次是要求维修的比例为42.3%，较上月32.3%略有上升，要求召回和退换车的所占比例持平，均为3.8%，较上月的16.1%和9.7%均有所下降。
五、品牌构成：自主品牌的投诉比例占据多数
在按品牌构成对投诉车型的投诉进行划分后，编辑发现本月对自主品牌投诉比例最高为50%，较上月26.7%上升明显。对合资品牌的投诉比例较上月有所下降，从上月的56.7%下降为本月的42.3%。
另外本月对进口品牌的投诉，比例为7.7%，较上月16.7%有所下降。
2015年，网易汽车投诉平台将持续对车主的投诉需求进行认真严肃的处理，将对那些不负责任的经销商进行适当曝光，并及时与汽车生产厂家沟通车主的投诉需求。
宋体, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 28px; text-indent: 32px;">如果您对汽车的质量或服务存在疑问，或有其他方面的投诉需求，请点击：网易汽车投诉平台
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本文来源：网易汽车
作者：栾树
责任编辑：
王晓易_NE0011
