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网易汽车10月9日报道 2015年9月，网易汽车共收到投诉28件，投诉总量较上月有所上升。本月，有关汽车服务问题投诉成为了主要热点。
截止至2015年9月31日，网易汽车已经将网友投诉转发给相关企业，并督促他们进行解决。以下我们将本月的投诉数据进行具体分析：
一、投诉总量：汽车服务问题投诉所占比例最高
2015年9月份，投诉汽车服务问题的所占比例最高，为42.9%，较上月30.8%上升明显；对汽车质量问题的投诉比例则有所下降，从46.2%下降到了39.3%。两种都有的比例为17.9%，占据一定比例，较上月23.1%略有下降。
二、质量投诉分析：车身及电气投诉比例最高
本月关于汽车质量问题的投诉上，投诉最多的是车身及电气问题，比例为22%，较上月12.7%有所上升，转向系统所占比例为20%，较上月18.2%略有上升，变速箱问题投诉所占比例为16%，较上月20%略有下降，发动机所占比例为14%，较上月14.5%变化不明显，制动系统所占比例为10%，其他所占比例为18%，较上月21.8%略有下降。
三、服务投诉构成分析：欺诈销售投诉比例最高
对汽车服务问题投诉进行分析，我们发现，本月欺诈销售的问题投诉所占比例最高，为52.9%，较上月71.4%大有下降。其次是维修技术差的问题，所占比例为23.5%，较上月14.3%有所上升，服务态度差的问题投诉所占比例为5.9%，较上月14.3有所下降，费用问题投诉所占比例为11.8%，自燃问题投诉所占比例为5.9%。
四、服务投诉要求分析：要求维修的比例占据多数
接下来是对用户投诉要求的分析，本月要求维修的所占比例最高，为53.6%，较上月42.3%有所上升，其次是要求赔偿的所占比例，为28.6%，较上月50%大幅下降，要求召回的比例为14.3%，较上月3.8%有所上升，其他要求所占比例为3.6%。
五、品牌构成：自主品牌的投诉比例占据多数
在按品牌构成对投诉车型的投诉进行划分后，编辑发现本月对合资品牌投诉比例最高，为46.4%，较上月42.3%略有上升。对自主品牌的投诉比例较上月有所下降，从上月的50%下降为本月的35.7%。
另外本月对进口品牌的投诉，比例为17.9%，较上月7.7%有所上升。
2015年，网易汽车投诉平台将持续对车主的投诉需求进行认真严肃的处理，将对那些不负责任的经销商进行适当曝光，并及时与汽车生产厂家沟通车主的投诉需求。
宋体, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 28px; text-indent: 32px;">如果您对汽车的质量或服务存在疑问，或有其他方面的投诉需求，请点击：网易汽车投诉平台
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本文来源：网易汽车
作者：栾树
责任编辑：
王晓易_NE0011
