◎德国设计师写信痛陈产品弊端
德意志民族有着极强的民族自尊心。英国人的抵制和立法以及"德国制造"的耻辱印记,让德国人开始彻底自我反省。早在1873年,一位德国设计师在参加了维也纳世博会后写了一封公开信,痛陈德国产品弊端,在国内引起强烈反响,德国开始着手制定质量标准。
◎每年制定1500个标准 累计超2.5万
1918年三月,德国工业标准化委员会,制定发布了第一个德国工业标准"锥形销"。至今为止,德国人发布了2.5万个标准,称为"DIN标准"。每年大约制定1500个标准,这些标准成了德国产品的品质保证。DIN制定的标准几乎涉及到建筑工程,采矿、卫生、消防、运输等各个领域。其中80%以上已为欧洲各国所采用。[详细]
◎一经认证 安全问题由消费者举证
德国建立了一整套独特的"法律—行业标准—质量认证"管理体系。在完善的法律法规基础上,细化为数万条行业标准,然后由质量认证机构对企业生产流程、产品规格、成品质量等进行逐一审核,企业最终只需要拿到认证机构的认证结果。这样既保证了法律法规的有效实施,又便于企业向消费者证明产品的可靠性和安全性。取得认证后,如果产品安全性一旦出现问题,问题的举证方就是消费者或使用厂商,而不再是生产厂商。[详细]
◎召回制度完善 车企积极主动
拿与汽车紧密相关的召回来说,德国有一整套完善的出口质量事前管理、事中监控、事后处理程序,即使在发现质量问题后,企业也会主动解决。最近几年来,德国大众、宝马和奔驰等曾经大量召回故障车辆,奔驰还出现了其历史上规模最大的130万辆故障车召回的事件。这些频频发现的故障虽然引起部分消费者的不满,但由于处理及时并没有对德国汽车质量良好的声誉造成太多负面影响。德国汽车行业的出口也连年创出新高。[详细]
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